По итогам мониторинга первого квартала 2015 года качества телефонных переговоров МФЦ Николаевского района стал одним из лучших среди многофункциональных центров г. Волгограда и Волгоградской области.
В течение отчетного периода специалистами уполномоченного МФЦ Волгоградской области (ГКУ ВО «МФЦ») был осуществлён мониторинг знаний этики и правил телефонного обслуживания заявителей специалистами многофункциональных центров Волгограда и Волгоградской области. Мониторинг реализован путём запросов по телефону по вопросам организации предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ. В ходе мониторинга оценивались: время ожидания ответа на звонок, форма приветствия, вежливость специалиста при общении, степень решения вопроса заявителя.
Вопросы и консультации по телефону носят конструктивный характер: при обращении заявителей с вопросами специалисты МФЦ Николаевского района, применяя свою квалификацию, вникают в суть проблемы, сообщают перечень документов для предоставления данной услуги, сроки исполнения заявления, а также предлагают пути решения в случае нестандартной жизненной ситуации.
09.04.15
Людмила Кочаровская