Ровно год назад, 27 февраля, в Николаевском районе открылось муниципальное автономное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». Возглавляет его Галина Николаевна Иванова. До этого она в течение восьми лет руководила МУП «Централизованное межрайонное бюро технической инвентаризации».
Накануне первой годовщины со дня открытия Николаевского МФЦ мы встретились с его директором Г. Н. Ивановой и задали ей несколько вопросов об итогах работы данного учреждения.
- Галина Николаевна, скажите, какой сегодня штат сотрудников вашей организации?
- Сейчас штатная численность МФЦ составляет 17 человек сотрудников центра и 9 человек из привлечённых организаций. Несмотря на то, что наш коллектив совсем небольшой, но он уже сегодня его можно назвать дружным и сплоченным. Здание многофункционального центра и помещения в нём полностью соответствуют всем требованиям комфортности. В зале ожидания МФЦ для посетителей размещены брошюры и распечатки с необходимой информацией по оказываемым услугам. В ожидании очереди посетители имеют возможность посмотреть телевизор.
- Сколько услуг осуществляет сегодня наш многофункциональный центр? Сколько услуг оказано за 2013 год?
- На сегодняшний день на базе МФЦ работает 12 приемных «окон», через которые осуществляется приём заявлений граждан. Всего здесь оказывается 136 услуг. Это 25 государственных и 62 муниципальных услуг, а также 49 иных (сопутствующих). За 2013 год многофункциональным центром было оказано 19 211 услуг населению. Из них 196 - государственных, 25 - региональных и 10 969 - муниципальных услуг, 63 услуги оказано по консультированию населения, 7 463 - платных услуг, 495 запросов выполнено через систему межведомственного электронного взаимодействия.
- Что значит принцип «одного окна», который используется в многофункциональных центрах?
- Реализация принципа «одного окна» позволяет создать единое место для приёма, регистрации и выдачи необходимых документов заявителям при предоставлении услуг, обеспечить возможность получения одновременно нескольких взаимосвязанных услуг. Регламентация услуг, оказываемых в МФЦ, упрощает административные процедуры и действия. По большому счету для получения одной или сразу нескольких услуг заявителю нужно всего лишь прийти в многофункциональный центр 2 раза: в первый раз – написать заявление, а во второй раз – получить необходимую услугу или услуги.
- Галина Николаевна, что можете сказать о качестве предоставления услуг? Сколько времени составляет ожидание посетителей в очереди?
- Качество предоставления услуг находится под постоянным контролем сотрудников многофункционального центра. Любой посетитель может оценить в специальной анкете свою удовлетворенность качеством оказываемых услуг в МФЦ. Данные, выдаваемые системой электронного управления очередью, свидетельствуют: время ожидания посетителя на приём к специалисту – от 1 до 15 минут, а в среднем – 6 минут и не более 10 минут – среднее время приёма в окошках центра. Стоит отметить и ряд других положительных моментов в работе нашего учреждения: сокращение сроков получения населением большинства услуг и предоставление их в удобное время для граждан. МФЦ взаимодействует с министерством транспорта и дорожного хозяйства, министерством промышленности и торговли, министерством экономики, внешнеэкономических связей и инвестиций, министерством образования Волгоградской области. Самая востребованная на сегодня услуга – выдача разрешения на перевозку пассажиров легковым такси. Далее идет – выдача лицензии на розничную продажу алкогольной продукции, затем – субсидирование части затрат для начинающих предпринимателей. Благодаря взаимодействию с региональными министерствами заявителям не нужно ехать для оформления вышеназванных услуг в Волгоград. Приятно, что услуги Николаевского МФЦ востребованы николаевцами, причем к нам даже обращаются и жители Быковского района.
- Как происходит информирование граждан об услугах, предоставляемых МФЦ?
- На базе нашего центра проводится работа по налаживанию электронного взаимодействия между базами данных сельских поселений и города. В районной газете «Заволжье» и на сайте администрации Николаевского муниципального района www.nikadm.ru регулярно публикуются статьи о работе многофункционального центра.
В МФЦ есть и дистанционные способы информирования: центр телефонного обслуживания; информационный киоск, с помощью которого посетители МФЦ через соответствующие сайты в Интернет самостоятельно могут ознакомиться с порядком оказания той или иной услуги, а по некоторым услугам даже получить результат (например, узнать свой ИНН, задолженность по налогам, штрафам, исполнительным производствам). Также информирование осуществляется при личных консультациях с операторами и специалистами центра. В МФЦ организовано бесплатное консультирование по различным вопросам. Ещё одним важным моментом для населения является наличие у сотрудников МФЦ контрольных функций, таких как контроль за соблюдением органами власти сроков исполнения услуги и оперативное реагирование на нарушение сроков. В случае необоснованности отказа в услуге сотрудники МФЦ самостоятельно оспаривают отказ в интересах заявителя, что минимизирует бюрократизм при оказании услуги. Операторы и специалисты центра тактичны, вежливы с клиентами, умело разрешают любые конфликтные ситуации.
- Проходят ли сотрудники центра специализированное обучение?
- Да, вопросам обучения специалистов и операторов МФЦ уделяется большое внимание. В течение 2013 года специалисты и операторы прошли необходимое обучение по следующим направлениям: обеспечение безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных; оказание государственных услуг Пенсионного фонда РФ, УФМС, УФНС; прием и выдача документов по государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним и предоставлению сведений, содержащихся в ЕГРП; обучение работе в программном продукте «ПК ПВД»; взаимодействие с ФГБУ «ФКП Росреестра»; обучение порядку администрирования ГИС КИАР.
- Галина Николаевна, каковы ближайшие перспективы оказания предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ?
- В ближайшей перспективе планируется дополнительное оснащение Николаевского МФЦ в соответствии с действующим законодательством. Напомню, что к 2015 году в России все государственные и муниципальные услуги будут осуществляться для населения на базе многофункциональных центров. Так что услуги, предоставляемые нашим центром, всё больше и больше будут востребованы николаевцами.
- Как вы считаете, спустя год работы вашего учреждения можно ли сказать сегодня, что проект «Многофункциональный центр» в нашем районе состоялся?
- Думаю, что да. Проект «Многофункциональный центр» в Николаевском районе успешно состоялся. И об этом говорят не только цифры статистики, но и многочисленные благодарные отзывы посетителей. Местные жители идут сюда не только в строго отведённые часы, но и до начала рабочего дня, и в обед, и в субботний выходной день. Их устраивают удобные подъезды и пандусы, комфортные условия, качественное исполнение предоставляемых услуг.
- Спасибо, Галина Николаевна, за интервью. Напоследок, хочется пожелать дальнейших успехов и процветания Николаевскому многофункциональному центру.
Мнения посетителей
Оксана Мулдашева, х. Красный Мелиоратор:
- В многофункциональном центре я уже во второй раз, обратилась за оформлением документов на получение бесплатного земельного участка как многодетной семье. Очень комфортно чувствуешь себя в этом просторном, светлом, уютном помещении. Довольна быстротой и качеством обслуживания специалистами центра.
Анна Жирякова, г. Николаевск, 18 лет:
- В многофункциональном центре сегодня впервые. Необходимо оформить наследство в собственность. Впечатляет просторный зал ожидания, комфортная обстановка. Нельзя не отметить вежливость и тактичность персонала. Напротив входа посетителей встречает консультант, который всегда подскажет в какой кабинет пройти, к кому лучше обратиться, какие здесь оказываются услуги.
Любовь Яковлевна Рябоконова, г. Николаевск, 64 года:
- Здесь уже в третий раз, обратилась по вопросу оформления земли в собственность. Удобно, что МФЦ находится в центре города. Нравится уровень обслуживания посетителей. Комфортность созданных условий, вежливость сотрудников и быстрота предоставления услуг – главные причины, почему сюда хочется приходить снова и снова.
27.02.14
Беседовала Людмила Кочаровская